Zentraldrogerie – meine Erfahrung mit der Bestellung

Auf die Zentraldrogerie bin ich durch Blogs aufmerksam geworden. Die Zentraldrogerie ist ein Geschäft in München, das trotz des Namens eher ein Parfümeriesortiment hat. Die Preise liegen meistens 20% unter denen von Douglas. Das hat mich natürlich aufmerksam werden lassen.

Merkwürdigerweise hat mich eben gerade die Tatsache, dass die Preise so niedrig sind, erst einmal vom Bestellen abgehalten. Komisches Phänomen, oder? Ich hatte das Gefühl, da muss doch ein Haken dahinter sein.

Nun gibt es aber eben auch diesen Laden und der Webshop hat ein Impressum und alles drum und dran, so dass ich dann doch bestellt habe. Ich hatte vorher nach aktuellen Erfahrungsberichten über die Zentraldrogerie im Netz gesucht, aber zum einen nicht so viele gefunden, und zum anderen waren sie echt unterschiedlich.

Bestellung/Versand

Bestellt habe ich zwei Sachen, eine Reinigungslotion und ein cremiges Produkt. Da Erstbesteller nicht mit Rechnung oder per Bankeinzug bezahlen können, habe ich Paypal gewählt. Alternativ hätte ich per Vorauskasse oder Kreditkarte bezahlen können, aber das war mir beides zu unsicher. Ab 35 EUR entfallen die Versandkosten, darunter betragen sie 3,90 EUR. Drei Werktage nach der Bestellung habe ich eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer bekommen.

Paket/Produkte

Das Paket war gut gepackt mit einer Menge Polstermaterial. Als ich dann jedoch meine zwei Produkte ausgegraben habe, musste ich feststellen, dass die falsche Reinigungslotion gekommen war. Die Firma stimmte, aber es war leider eine andere Sorte. Weil ich diese Lotion schon einmal hatte, wusste ich, dass sie mir zu scharf ist. Ärgerlich. Das Cremeprodukt habe ich ausprobiert und dann gesehen, dass sich da wohl einige Wachse zu kleinen Körnchen verklumpt hatten. Das passiert manchmal, wenn die Temperatur bei der Produktion oder der Lagerung nicht stimmt.

Reklamation/Rücksendung

Ich habe dann beschlossen, beide Produkte zu reklamieren und der Zentraldrogerie eine Mail geschrieben. Sehr schnell kam als Antwort ein Retourenaufkleber, so dass ich die Versandkosten für die Rücksendung nicht selbst tragen musste. Unter 40 EUR Warenwert muss man die Kosten sonst selbst tragen, wenn die Ware in Ordnung ist, aber das war ja hier nicht der Fall. Grundsätzlich fand ich es aber schon schade, dass ich mit den Produkten nichts anfangen konnte und die Lauferei zur Post machen musste.

Rückerstattung

Ich habe den kompletten Betrag etwas mehr als eine Woche nach meiner Retoure zurückerstattet bekommen, und zwar für beide Produkte – sowohl das falsch geschickte als auch das mit der komischen Konsistenz, obwohl ich letzteres ja schon ausprobiert hatte. Das finde ich sehr kundenfreundlich.

Fazit

Durchwachsen. Das Paket war zwar nicht superschnell, aber nach angemessener Zeit da. Ein Produkt war falsch, ein anderes muss irgendwann mal Hitze oder Kälte abbekommen haben. Beide konnte ich jedoch kostenlos zurückschicken und mein Geld habe ich auch zurück überwiesen bekommen.

Update 2014: Ich habe nun noch einmal bei der Zentraldrogerie bestellt. Dieses Mal sind alle bestellten Produkte korrekt geliefert worden. Sie kamen in einer angemessenen Zeit und waren gut verpackt. Als Zweitbesteller durfte ich dieses Mal auf Rechnung kaufen.

Habt Ihr schon dort eingekauft? Wie waren Eure Erfahrungen?